Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-08-25
Bilal Yılmaz ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@bilalylmaz.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Pawinomy – Patili Dostlar İçin Ergonomik Su Matarası kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@bilalylmaz.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Pawinomy – Patili Dostlar İçin Ergonomik Su Matarası ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@bilalylmaz.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@bilalylmaz.com — Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. A Blok No:12 İç Kapı No:98 Bakırköy / İstanbul
Pawinomy – Patili Dostlar İçin Ergonomik Su Matarası bir evcil hayvan içme ürünü olduğundan hijyen açısından hassastır. Ürün orijinal ambalajı ve varsa hijyen mührü/koruyucu bandı açılmamış, kullanılmamış ve içme haznesi hiç suya değmemiş şekilde iade edilirse cayma hakkınız eksiksiz işler. Mühür açılmış veya hazneye su/sıvı temas etmiş ürünlerde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabulü kısıtlanabilir.
Örnek senaryo 1 (mühürsüz/kullanılmış ürün): Müşteri ürünü açıp patili dostuna su içirdikten sonra 'rengini beğenmedim' diyerek iade talep ederse, hazne kullanıldığı ve hijyen koşulu bozulduğu için cayma hakkı bu üründe kabul edilmeyebilir; bu durum sipariş öncesinde bilgilendirilmektedir.
Örnek senaryo 2 (kapalı/ayıpsız ürün fikir değişikliği): Müşteri kutuyu açmadan, hijyen bandı bozulmadan 14 gün içinde cayma bildirimi yaparsa, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra bedel iade edilir. Buna karşın, kargoda ezilme sonucu gövdesi göçen veya kapağı kırık gelen bir mataranın fotoğrafını gönderen müşteriye ise ürün ayıplı sayıldığından ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır; bu durumda iade kargo bedeli tarafımıza aittir.
Yanlış ürün gönderimi (örneğin farklı kapasitede bir matara) veya sızdırmaz kapağın fabrikasyon hatası nedeniyle sızdırması hâllerinde de ürün değişimi ya da bedel iadesi masrafsız yapılır. Tüm iade taleplerinde ürünün eksiksiz aksesuarlarıyla (kapak, taşıma halkası, katlanabilir hazne) birlikte gönderilmesi gerekir.